La fin progressive du réseau cuivre a forcé de nombreuses entreprises à repenser leur infrastructure de téléphonie d’entreprise. Face à ce défi, la téléphonie Centrex émerge comme une solution viable et moderne.
Explorez en détail ce qu’est la téléphonie Centrex, comment elle fonctionne, ainsi que ses avantages pour les entreprises.
La transition vers des solutions durables
Avec la disparition progressive du réseau cuivre, les entreprises se trouvent confrontées à la nécessité de migrer vers des solutions de téléphonie d’entreprise plus durables. Cette transition est motivée par la fin des lignes téléphoniques analogiques et l’essor des technologies numériques. Parmi les solutions alternatives, la téléphonie Centrex se distingue par sa flexibilité et sa facilité de gestion.
Comprendre le PBX et l'IPBX
Avant d’aborder en détail la téléphonie Centrex, il est important de comprendre deux concepts clés : le PBX (Private Branch Exchange) et l’IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange).
Le PBX traditionnel est un système téléphonique privé utilisé par les entreprises pour gérer leurs appels internes et externes. Il permet de relier les téléphones internes à un central téléphonique et de gérer les appels en interne.
L’IPBX, quant à lui, est une évolution du PBX qui utilise le protocole Internet (IP), notamment de la VOIP pour acheminer les appels. Contrairement au PBX traditionnel, l’IPBX utilise le réseau IP de l’entreprise pour acheminer les appels, ce qui permet une intégration plus facile avec d’autres systèmes informatiques.
Téléphonie Centrex : comment ça marche ?
La téléphonie Centrex, abréviation de Central Exchange, est un service de téléphonie d’entreprise hébergé par un opérateur tiers. Contrairement aux systèmes PBX traditionnels, qui nécessitent un équipement physique sur site, la téléphonie Centrex repose sur une infrastructure hébergée dans le cloud.
Dans un système Centrex, l’opérateur héberge l’ensemble de l’infrastructure téléphonique, y compris le central téléphonique virtuel (IPBX), les serveurs et les logiciels nécessaires au bon fonctionnement du système.
Les entreprises qui optent pour la téléphonie Centrex n’ont donc pas besoin d’investir dans un équipement téléphonique coûteux et peuvent bénéficier de mises à jour et de maintenance régulières fournies par l’opérateur.
4 avantages de la téléphonie Centrex
1. Fonctionnalités avancées
Un Centrex inclut initialement les fonctionnalités d’un standard téléphonique classique, telles que :
- La conférence téléphonique ;
- La messagerie vocale personnalisable ;
- Le transfert et le renvoi d’appels ;
- La mise en attente des appels.
Au-delà de ces services traditionnels, le Centrex représente un véritable saut qualitatif en termes de fonctionnalités. La téléphonie dans le cloud (VOIP) propose en effet des services avancés, auparavant réservés aux grandes entreprises, comme :
- Le Serveur Vocal Interactif (SVI) ;
- L’identification automatique de l’appelant (ANI) ;
- La messagerie unifiée (appels et e-mails) ;
- Le suivi des données d’appel ;
- L’intégration avec un CRM (Customer Relationship Management) ou une application métier ;
- La convergence Fixe/Mobile. Ces services permettent à vos collaborateurs d’être disponibles n’importe où et n’importe quand, tout en facilitant les échanges, ce qui contribue à la performance de vos équipes.
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2. Communications unifiées
Les communications unifiées, ou UC (Unified Communications), regroupent tous les outils de communication d’une entreprise au sein d’une même plateforme : la téléphonie, la messagerie instantanée, la visioconférence et le partage d’écran.
Ce système intégré permet de rendre les échanges en entreprise plus fluides, sans nécessiter l’utilisation de multiples applications pour chaque mode de communication.
Cette approche “tout-en-un” contribue également à réduire les coûts en les regroupant. De plus, ces communications unifiées sont accessibles en mobilité depuis n’importe quel ordinateur, tablette ou smartphone.
3. Tarif à l’usage selon les utilisateurs
Comme pour tout service cloud, la tarification d’une offre Centrex est basée sur l’utilisation. Une entreprise ne paie que pour les services qu’elle utilise, transformant ainsi les dépenses en investissement (CapEx), telles que l’acquisition d’un autocommutateur, en dépenses d’exploitation (OpEx). L’entreprise paie un forfait mensuel, avec un montant fixe et régulier, sans surprises à la réception de la facture. Ce forfait est déterminé en fonction du nombre de lignes utilisées, plutôt que de la durée des communications. Cette facturation, indexée sur le nombre d’utilisateurs actifs, offre une grande prévisibilité des coûts.
4. Maintenance externalisée
La gestion d’un PABX ou d’un IPBX (standard téléphonique sur IP) nécessite des compétences avancées, telles que la maîtrise des protocoles de communication, la configuration des fonctionnalités avancées et la résolution des problèmes techniques quotidiens.
Avec un Centrex, l’autocommutateur est externalisé chez un opérateur et virtualisé dans son data center. Cela signifie que l’entreprise n’a plus besoin de gérer ou d’entretenir d’équipement sur site. L’installation se résume à connecter des téléphones IP au réseau local via un port Ethernet, similaire à la connexion d’un ordinateur. Les solutions Centrex sont compatibles avec la plupart des téléphones, indépendamment de leur marque.
Une entreprise peut également choisir de dématérialiser ses postes téléphoniques en utilisant un softphone. Ce logiciel permet aux collaborateurs de passer et de gérer leurs appels depuis un ordinateur ou un appareil mobile (smartphone, tablette), où qu’ils se trouvent.
En plus des économies réalisées sur l’installation, la gestion, l’entretien et la maintenance des équipements, l’entreprise délègue la gestion technique à son opérateur.
Ce qu’il faut retenir
La téléphonie Centrex représente une solution moderne et efficace pour les entreprises à la recherche d’une alternative durable et flexible à la téléphonie traditionnelle. Grâce à ses nombreux avantages, elle est de plus en plus adoptée par les entreprises de toutes tailles à la recherche d’une solution de téléphonie d’entreprise fiable et évolutive.
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