Les tarifs excessifs, les expériences client décevantes, ou encore les offres inadéquates à vos besoins vous poussent à envisager un changement de fournisseur d’accès Internet. Cependant, en tant que professionnel, vous êtes conscient du temps limité que vous pouvez consacrer aux formalités administratives. Heureusement, passer d’un opérateur à un autre n’est pas aussi complexe que cela puisse paraître. Suivez simplement ce guide pratique pour changer d’opérateur internet !
Déterminez vos besoins
Avant de changer d’opérateur Internet, prenez le temps de réfléchir à ces points essentiels :
- Quels sont vos besoins actuels en matière d’accès Internet, incluant le débit, les équipements, les services inclus, et autres ?
- Quelles sont vos attentes concernant la téléphonie, que ce soit en termes de données, de voix, d’appels internationaux, ou d’éventuels bonus inclus ?
- Anticipez-vous vos besoins dans un avenir proche, que ce soit dans deux ans ou dans cinq ans ?
En répondant à ces questions de manière précise, vous serez en mesure d’établir un cahier des charges détaillé, ce qui vous aidera à choisir un nouveau fournisseur offrant des solutions parfaitement adaptées à vos besoins présents et futurs.
Pour la fibre : testez votre éligibilité
Lorsque l’idée de changer d’opérateur internet, notamment pour la fibre optique germe, la première étape consiste à vérifier l’éligibilité de votre domicile à la fibre optique. Cela vous permettra de déterminer les offres auxquelles vous pouvez prétendre.
Fibre Optique
Faites le test d'éligibilité
Vous voulez savoir si l’adresse de vos bureaux est éligible à la fibre optique ? Faites le test !
Maintenant que vous avez une idée précise de ce que vous recherchez, et que vous savez que votre adresse est éligible à la fibre optique, vous êtes prêt à effectuer la transition d’un opérateur à un autre. Pour vous guider à travers ce processus, voici un aperçu des cinq étapes à suivre.
Changer d’opérateur internet en 5 étapes
1. Vérifiez votre contrat
Avant d’entamer formellement le processus de changement, il est essentiel d’évaluer vos engagements actuels avec votre fournisseur d’accès Internet :
- Vérifiez si vous êtes encore engagé auprès de votre opérateur actuel.
- Si c’est le cas, renseignez-vous sur la date de fin d’engagement, qu’il s’agisse de plusieurs mois ou années à venir.
- En fonction de la durée restante de votre engagement, vous pourriez être amené à payer des frais de résiliation. Assurez-vous de consulter votre contrat initial avec votre fournisseur d’accès Internet ou votre opérateur téléphonique, où ces informations sont normalement précisées.
Si vous ne retrouvez pas votre contrat, vous pouvez contacter le Service Clients de votre fournisseur d’accès Internet ou de votre opérateur téléphonique. Ils seront en mesure de vous fournir toutes les informations contractuelles nécessaires.
2. Évaluez les frais et pénalités associés à la résiliation
Si votre contrat est toujours en cours, il est probable qu’il comporte des frais de résiliation ou des pénalités. Ces informations sont généralement stipulées dans les conditions générales de vente (CGV) de votre contrat. Il vous suffit donc de les consulter pour en prendre connaissance.
Lors d’un changement de fournisseur, il peut y avoir une période de chevauchement entre les deux contrats, vous obligeant à payer deux abonnements Internet simultanément.
Par ailleurs, la résiliation peut entraîner la perte d’avantages liés à des offres groupées Internet et téléphonie mobile. Assurez-vous donc de budgéter cette perte éventuelle. Ces avantages peuvent également devenir un critère de choix lors de la sélection de votre nouveau fournisseur.
Si vous bénéficiez d’une offre groupée, il est possible de résilier uniquement une partie de l’offre (par exemple, Internet tout en conservant la téléphonie mobile). Il vous suffit alors de demander à votre opérateur de scinder ces offres.
Les modalités de résiliation sont précisées dans les conditions générales de vente de votre contrat avec votre opérateur.
Dans certains cas, les modalités de résiliation pour les contrats professionnels sont similaires à celles des particuliers, ce qui peut entraîner des frais de résiliation.
3. Préparez la transition
Pour Internet
Avant de changer de fournisseur, prévoyez également la transition. Pour ce faire, vérifiez les points suivants :
- Possédez-vous un contrat spécifique pour l’hébergement de votre nom de domaine ou de votre adresse e-mail ? Attention ! Si ces services sont inclus avec votre fournisseur, vous risquez de les perdre lors de la résiliation. La plupart des fournisseurs d’accès Internet laissent toutefois les boîtes mail actives pendant 6 mois après la résiliation, le temps de migrer vers un nouveau service.
- Pouvez-vous conserver vos équipements spécifiques (alarme, terminaux de paiement, serveurs, fax…) avec votre nouveau fournisseur ? Dans la plupart des cas, cela ne pose aucun problème. Cependant, il est conseillé de vérifier auprès de vos différents fournisseurs (experts en sécurité, monétique, informatique…) que vos équipements, surtout s’ils sont anciens, sont compatibles avec le protocole IP, notamment si vous passez d’une offre ADSL avec dégroupage partiel à une offre avec dégroupage total ou vers la fibre.
À noter – Attendez que la liaison Internet de votre nouveau fournisseur soit opérationnelle avant de résilier votre contrat actuel, surtout si vous passez à la fibre optique.
Connexion sans coupure
Pour la téléphonie
Si vous souhaitez changer d’opérateur téléphonique, sachez qu’il est désormais possible de conserver votre numéro de téléphone. En effet, depuis le 1er janvier 2012, vous avez la possibilité de demander la portabilité du numéro dès la souscription.
Pour obtenir le code RIO (Relevé Identité Opérateur), vous pouvez :
- Le trouver gratuitement sur votre Espace Client en ligne.
- Appeler le 3179 : ce service vous enverra un code unique par SMS.
💡 À noter – Certains opérateurs ne fournissent le numéro RIO que sur demande auprès de leur Service Clients.
👉 Découvrez notre guide pour obtenir votre code RIO, quelque soit votre opérateur.
4. Choisissez votre nouvel opérateur
Lorsqu’il est temps de changer d’opérateur internet, prenez votre temps ! Comparez les offres en fonction du cahier des charges que vous avez établi auparavant.
Voici les principaux points à considérer :
- La performance de l’accès Internet (débit descendant, débit montant, normes/vitesse du WiFi, etc.).
- Les services inclus dans l’abonnement, tels que la suite bureautique, la suite de sécurité, le cloud, etc.
- Le rapport qualité/prix : ne vous contentez pas de choisir l’offre la moins chère, surtout pour les offres professionnelles. Comparez également les conditions de rétablissement de l’accès en cas de problème, car tout temps d’indisponibilité peut entraîner une perte de chiffre d’affaires.
- La qualité du service client : Numeritel propose un Service Clients exclusivement dédié aux professionnels, avec des experts disponibles 7 jours sur 7.
- La rapidité d’intervention en cas de panne : avec Numeritel, un technicien intervient en moins de 8 heures ouvrables après le signalement d’une panne au Service Clients.
- Le coût des équipements : grâce à Numeritel, vous bénéficiez d’une remise sur votre nouveau mobile à l’achat ou en renouvellement, avec facilité de paiement et reprise à prix garanti.
Fibre Optique
Composez votre offre sur-mesure
Vous n’êtes pas sûr de ce qu’il vous faut ? Nos experts vous conseillent.