Le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est un élément clé pour quiconque souhaite changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone. Ce code unique, composé de 12 caractères, est essentiel pour permettre la portabilité de votre numéro lors de votre souscription à un nouvel abonnement mobile.
Sommaire
Qu'est-ce que le code RIO et pourquoi en a-t-on besoin ?
Le RIO assure la traçabilité de votre ligne lors du transfert d’un opérateur à un autre, garantissant ainsi que votre numéro soit correctement migré sans interruption de service. En d’autres termes, le RIO est la clé qui permet de transférer en toute sécurité votre numéro de téléphone vers un nouvel opérateur, tout en résiliant automatiquement votre contrat avec l’ancien.
Cette procédure est encadrée par l’ARCEP depuis 2007, dans le but de faciliter le changement d’opérateur et d’assurer que le client puisse bénéficier de ce service dans un délai maximum de dix jours, sans tracas et sans perdre son précieux numéro de téléphone.
Récupérer son code RIO en appelant le 3179
La méthode la plus courante et simple pour obtenir votre code RIO est de composer le 3179. Ce numéro est accessible gratuitement depuis la ligne concernée, que ce soit une ligne mobile ou fixe. Une fois l’appel lancé, un serveur vocal vous communique directement le code RIO et un SMS récapitulatif vous est envoyé immédiatement après.
Cette méthode fonctionne pour tous les opérateurs, qu’il s’agisse d’Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free, ou même des opérateurs mobiles virtuels (MVNO) tels que Prixtel ou Syma Mobile.
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Comment récupérer le code RIO sans appeler le 3179 ?
Cependant, il arrive que certains utilisateurs ne puissent pas utiliser le 3179, par exemple, en raison d’un téléphone défectueux, perdu, ou d’un dysfonctionnement temporaire du serveur vocal. Heureusement, plusieurs alternatives existent pour récupérer votre code RIO sans passer par le 3179. Voici les méthodes spécifiques selon votre opérateur :
Orange et Sosh
Pour les abonnés Orange et Sosh, plusieurs solutions simples sont mises à disposition :
- Appeler le 527 : Ce numéro gratuit est accessible depuis votre ligne Orange ou Sosh. Vous recevrez ensuite votre code RIO par SMS ou par email.
- Espace client Orange : En vous connectant à votre espace client ou via l’application “Orange et moi”, vous pouvez accéder à votre code RIO en allant dans “Contrats et options”, puis “Gérer votre offre et options”, et enfin en cliquant sur “Résilier votre offre” et “Obtenir votre RIO”.
- Service client : Vous pouvez aussi appeler le service client au 3900 pour obtenir votre code RIO, que ce soit pour une ligne mobile ou fixe.
Free
Chez Free, la récupération du code RIO sans appeler le 3179 est plus limitée :
- Si vous ne pouvez pas appeler depuis la ligne concernée, vous pouvez composer le 0825 92 3179 depuis une autre ligne pour obtenir votre RIO.
SFR et RED by SFR
Pour les clients SFR et RED by SFR :
- Numéro dédié 933 : Accessible gratuitement depuis votre ligne, ce serveur vocal envoie automatiquement le code RIO par SMS après votre appel.
- Service client : Le service client est joignable au 1023 et peut vous fournir votre code RIO, que ce soit pour une ligne mobile ou fixe.
- Numéro fixe spécifique : Pour les lignes fixes, composez le 0800 97 3179 depuis une autre ligne pour obtenir votre RIO.
Bouygues Telecom et B&YOU
Les abonnés Bouygues Telecom peuvent obtenir leur code RIO via :
- Numéro dédié 658 : En appelant ce numéro gratuit depuis votre ligne Bouygues ou B&YOU, vous recevrez votre code RIO par SMS.
- Service client : Le service client, joignable au 1064, peut vous transmettre le RIO.
- Ligne fixe : Pour une ligne fixe, appelez le 0800 943 943 depuis n’importe quelle ligne pour récupérer le RIO.
En bref
Obtenir son code RIO est une étape cruciale pour conserver son numéro lors d’un changement d’opérateur. Le 3179 reste la méthode la plus rapide et universelle, mais chaque opérateur propose également des alternatives adaptées en cas d’impossibilité d’appeler ce numéro. Que ce soit via un numéro dédié, l’espace client ou en contactant le service client, les solutions ne manquent pas pour faciliter votre démarche.