Il est évident que les modes de travail évoluent, remettant en question les usages professionnels traditionnels, notamment l’utilisation des postes téléphoniques physiques. Selon l’ARCEP, le nombre total d’abonnements téléphoniques fixes dans les entreprises diminue depuis plus de dix ans, signe d’une transition vers des solutions plus mobiles et numériques. Cette tendance reflète la montée en puissance des outils de communication digitale, tels que les softphones, qui permettent de téléphoner via Internet, sans avoir besoin d’un appareil physique dédié. Alors que les entreprises se tournent de plus en plus vers des solutions de softphonie, cet article vous explique pourquoi le softphone est devenu un outil incontournable dans le monde professionnel moderne.
Sommaire
Un softphone, c’est quoi ?
Un softphone est un logiciel ou une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via Internet, en utilisant la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol). Contrairement aux téléphones physiques, le softphone s’installe sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette, ce qui le rend extrêmement flexible.
Vous pouvez l’utiliser avec un casque et un micro ou simplement avec les haut-parleurs et le micro intégrés de votre appareil. En plus des appels audio, les softphones offrent souvent des options supplémentaires telles que la visioconférence, la messagerie instantanée et le transfert d’appels.
La softphonie : une nouvelle manière de communiquer
Le concept de softphonie désigne l’ensemble des technologies et services qui permettent de communiquer via des outils virtuels, comme le softphone.
Elle s’oppose aux moyens de communication traditionnels qui reposent sur des infrastructures matérielles spécifiques. Avec la softphonie, toute la télécommunication passe par le cloud, ce qui permet de centraliser les services de communication d’une entreprise.
Le softphone est donc au cœur de cette révolution. Il permet aux entreprises de s’affranchir des contraintes matérielles et de profiter d’un système de téléphonie plus flexible, économique, et surtout, facilement intégrable avec d’autres outils professionnels comme les messageries instantanées, les outils de visioconférence et les
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Les avantages du softphone pour les entreprises
- Mobilité accrue : avec un softphone, les employés ne sont plus limités par un poste fixe. Ils peuvent passer des appels professionnels depuis n’importe quel appareil connecté à Internet, qu’ils soient au bureau, à la maison ou en déplacement.
- Réduction des coûts : contrairement à l’installation de téléphones physiques, la softphonie ne nécessite que des licences logicielles. De plus, les appels passés via Internet coûtent souvent moins cher que ceux sur les lignes téléphoniques traditionnelles.
- Intégration avec les outils existants : la majorité des softphones peuvent être intégrés aux outils de gestion d’entreprise, comme les CRM, facilitant ainsi la gestion des appels et des contacts.
- Fonctionnalités avancées : outre les appels, le softphone permet souvent d’accéder à des fonctionnalités telles que la visioconférence, l’enregistrement des appels, la gestion des files d’attente, les répertoires partagés, et bien plus encore. Ces fonctionnalités renforcent la productivité et simplifient la gestion des communications.
- Facilité de déploiement : l’installation d’un softphone est simple et rapide. Il suffit de télécharger l’application sur un appareil et de configurer les paramètres, souvent en quelques minutes.
Comment passer un appel avec un softphone ?
Passer un appel avec un softphone est facile et rapide. Téléchargez et configurez le logciel Softphone de Numeritel, puis assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable (Wi-Fi ou 4G/5G).
Une fois l’application lancée, utilisez le pavé numérique ou sélectionnez un contact, puis appuyez sur l’icône d’appel.
Vous pouvez mettre l’appel en attente, le transférer ou enregistrer la conversation selon vos besoins. Pour terminer l’appel, appuyez simplement sur l’icône rouge de raccrochage.
La softphonie et le télétravail
Avec l’essor du télétravail, le softphone est devenu un outil indispensable pour les entreprises. Il permet aux employés de rester connectés et productifs, peu importe leur emplacement. Les softphones s’intègrent souvent aux outils de collaboration comme Microsoft Teams ou Slack, permettant aux équipes de passer des appels et d’échanger des messages sans quitter leur plateforme de travail.
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En bref
La softphonie est en train de bouleverser le monde de la téléphonie professionnelle.
Simples, flexibles et économiques, ces solutions représentent l’avenir des communications d’entreprise. Pour les entreprises qui souhaitent s’adapter aux nouveaux modes de travail, notamment le télétravail, et rester compétitives, adopter la softphonie est une démarche incontournable.