Standard téléphonique professionnel

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Définition

Qu'est-ce qu’un standard téléphonique professionnel ?

Standard téléphonique professionnel - Numeritel

Un standard téléphonique professionnel est un système de gestion des communications téléphoniques utilisé par les entreprises pour centraliser et organiser les appels entrants et sortants. Il permet de diriger les appels vers les bonnes personnes ou services au sein d’une organisation, offrant ainsi une meilleure efficacité et une expérience client optimisée.

Standard téléphonique

Fonctionnalités principales

Répartition des appels

Dirige automatiquement les appels vers les bons services ou collaborateurs en fonction de règles prédéfinies.

Messagerie vocale

Permet aux appelants de laisser des messages lorsque les lignes sont occupées ou en dehors des heures de bureau.

Transfert d'appels

Facilite le redirectionnement des appels vers d’autres postes ou numéros externes.

Conférences téléphoniques

Permet d’organiser des réunions téléphoniques avec plusieurs participants simultanément.

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Le PABX

Le PABX est un système téléphonique physique installé dans les locaux de l’entreprise, qui assure la gestion des appels internes et externes de manière autonome.

Il permet de connecter plusieurs lignes téléphoniques et d’attribuer des extensions aux utilisateurs, ce qui optimise la communication interne tout en réduisant les coûts liés à l’utilisation de lignes téléphoniques externes.

Le PABX offre une solution complète et fiable, bien qu’elle puisse nécessiter un investissement initial important en matériel et maintenance.

Standard téléphonique professionnel - Numeritel

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Du conseil à l'installation, en passant par la maintenance, nos experts sont à votre côté à chaque étape.

Sur mesure

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Assistance

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Téléphonie sur IP : l’IPBX

L’IPBX est une évolution du PABX qui utilise la technologie de la VoIP (Voice over Internet Protocol), ce qui signifie que les appels sont acheminés via un réseau IP, comme Internet ou un réseau local (LAN). Il convertit les voix en paquets de données numériques.

Cette technologie permet non seulement de réduire les coûts en centralisant la gestion des appels via un réseau IP, mais aussi d’offrir une flexibilité accrue.

Grâce à l’IPBX, les entreprises peuvent facilement s’adapter à l’augmentation de leurs besoins de communication sans être limitées par des infrastructures physiques, ce qui en fait une option plus évolutive que le PABX traditionnel.

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Standard téléphonique

Le Softphone

Le softphone est une application logicielle qui utilise la technologie VOIP pour transformer un ordinateur ou un smartphone en téléphone virtuel.

Cette solution permet aux utilisateurs de passer des appels via n’importe quel appareil connecté à Internet, offrant une mobilité totale et une facilité d’intégration avec d’autres outils de communication d’entreprise.

Les softphones sont particulièrement adaptés aux environnements de travail modernes où la flexibilité et la mobilité sont essentielles, car aucun matériel téléphonique supplémentaire n’est nécessaire.

👉 Lisez aussi : 5 raisons d’utiliser un softphone en entreprise.

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Notre offre tout en un

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Foire aux questions

Toutes les réponses sur nos solutions de standard téléphonique professionnel.

Qu'est-ce qu'un PABX et comment fonctionne-t-il ?

Un PABX (Private Automatic Branch Exchange) est un système de téléphonie installé sur site dans une entreprise. Il gère les appels internes et externes en connectant plusieurs lignes téléphoniques à une ou plusieurs lignes externes. Il permet de distribuer les appels entrants vers les extensions appropriées, et offre des fonctionnalités comme le transfert d’appels, les conférences téléphoniques, et la messagerie vocale.

Qu'est-ce qu'un IPBX et en quoi diffère-t-il du PABX ?

Un IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) est un système de téléphonie basé sur la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol). Contrairement au PABX traditionnel qui utilise des lignes téléphoniques analogiques ou numériques, l’IPBX transmet les appels via Internet ou un réseau IP.

Quels sont les avantages d'un IPBX par rapport à un PABX ?

L’IPBX offre plusieurs avantages par rapport au PABX, notamment :

  • Flexibilité : L’IPBX peut être facilement adapté et évolutif, permettant d’ajouter des fonctionnalités ou des utilisateurs sans modifications matérielles importantes.
  • Coûts : Réduit les coûts des appels, surtout pour les appels longue distance, en utilisant Internet.
  • Fonctionnalités : Intègre des fonctionnalités modernes telles que la visioconférence, la messagerie instantanée, et des outils de collaboration.
  • Maintenance : Moins de frais de maintenance, en particulier pour les solutions cloud où le fournisseur gère la mise à jour et la réparation.
Comment fonctionne un softphone ?

Un softphone est une application de téléphonie installée sur votre ordinateur ou smartphone. Elle vous permet de passer et de recevoir des appels via Internet, offrant une flexibilité maximale pour travailler à distance ou en déplacement.

Quelle est la meilleure solution pour mon entreprise : PABX, IPBX ou softphone ?

Le choix dépend des besoins spécifiques de votre entreprise :

  • PABX : Idéal pour les entreprises ayant des exigences spécifiques pour une solution téléphonique traditionnelle et qui préfèrent gérer leur infrastructure sur site.
  • IPBX : Recommandé pour les entreprises cherchant une solution moderne avec des fonctionnalités avancées et une flexibilité accrue, tout en réduisant les coûts de communication.
  • Softphone : Convient aux entreprises qui ont besoin d’une mobilité maximale et d’une intégration facile avec d’autres outils de communication.
Qu'est-ce que la convergence fixe-mobile ?

La convergence téléphonie fixe-mobile fait référence à l’intégration harmonieuse des services de téléphonie entre les réseaux fixes et mobiles. Cela signifie que les utilisateurs peuvent bénéficier d’une continuité de service et d’une expérience homogène, que ce soit en utilisant leur téléphone fixe ou mobile.

Quels sont les coûts associés à chaque solution ?
  • PABX : Nécessite un investissement initial important en matériel et des coûts de maintenance réguliers.
  • IPBX : Les coûts peuvent être réduits grâce à la technologie VoIP, avec des frais d’abonnement mensuels ou annuels pour les solutions hébergées, et moins de coûts de maintenance pour les installations cloud.
  • Softphone : Généralement, les coûts sont limités aux abonnements pour les services VoIP et aux équipements personnels comme les ordinateurs ou smartphones.

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